Руководитель Customer Success и Поддержки Пользователей

Мы — инновационный онлайн-сервис для страховых агентов и брокеров, предоставляющий удобные инструменты для онлайн-котировок, оформления и учета продаж с интегрированной CRM-системой. Сейчас мы ищем опытного PO клиентского сервиса и саппорта, который поможет нашим клиентам добиваться максимального успеха и повысит эффективность работы службы поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Работать с командами продукта и продаж для улучшения клиентского опыта.

• Инициировать и управлять изменениями нацеленными на рост ключевых метрик и нагрузку команды.

• Анализировать churn rate и внедрять инициативы для его снижения.

• Изучать и улучшать клиентские пути, повышающие лояльность и удовлетворенность пользователей.

Что для нас важно:

• Опыт работы в Customer Success / Поддержке клиентов в SaaS или B2B-сервисах.

• Успешный опыт повышения метрик Customer Success и снижения churn rate.

• Практический опыт внедрения автоматизированных решений в поддержку (чат-боты, self-service порталы и т. д.).

• Навыки работы с аналитикой и клиентскими данными.

• Развитые лидерские качества и умение выстраивать эффективную команду.

Что предлагаем:

• Работа в быстрорастущем и технологичном проекте с возможностью влиять на стратегию.

• Конкурентоспособная зарплата + бонусная система.

• Гибридный формат работы (офис + удаленка).

• Дружественная команда и культура открытости.