Инженер технической поддержки 2 линии

Прием и обработка запросов пользователей в системе учета заявок (Naumen ServiceDesk, HPSM, ServiceNow и т.п.);

Решение заявок: инцидентов и запросов на обслуживание, удаленно и на местах;

Настройка и подключение рабочих станций к локальной сети;

Установка, настройка и обновление пользовательского ПО;

Сопровождение оргтехники (установка, настройка, замена расходных материалов, выявление неполадок, выполнение регламентных работ);

Коммуникация и устранение инцидентов совместно с техподдержкой вендора;

Учет ИТ-оборудования, проведение инвентаризаций;

Взаимодействие со специалистами других отделов и подразделений .

Опыт работы инженером удаленной и выездной техподдержки от 3 лет;

Знание и опыт работы в системах обработки заявок (Naumen ServiceDesk, HPSM, ServiceNow и т.п.) ;

Глубокие знания пользовательских ОС семейства Windows (7, 8, 10) и поддержки серверов;

Продвинутое знание офисных приложений MS Office;

Опыт работы со средствами удаленного подключения (TeamViewer, AnyDesk, RDP и т.п.);

Навыки работы с Active Directory: управление пользователями, групповые политики, доступ к ресурсам, опыт работы с IP-телефонией;

Понимание методологии ITIL или схожих методологий управления IT-процессами

График работы 5/2, с 9:00 до 18:00