Инженер технической поддержки (2 линия)

О нас:
Appruvo — это инновационный сервис для финансирования покупки авто с пробегом, который помогает клиентам, не соответствующим требованиям банков. Мы решаем проблемы тех, кому не могут помочь ни банки, ни дилеры, сочетая технологии и 15 лет опыта в автокредитовании. Присоединяйтесь к нам, чтобы вместе создавать новый способ покупки авто!

Чем предстоит заниматься:

• Работа с обращениями в системе учёта заявок (инциденты, запросы на обслуживание, запросы на консультацию, изменения) и чатах;
• Анализ обращений с целью выявления потенциальных проблем и предложений для будущих улучшений сервисов, передача информации в продуктовую команду;
• Координация работ по решению проблем и контроль устранения выявленных дефектов, анализ работы интеграционного взаимодействия (XML, JSON, SOAP, MQ, REST);
• Внесение предложений и внедрение улучшений процессов поддержки, и бизнес- процессов;
• Ведение базы знаний и поддержание ее в актуальном состоянии, передача информации на первую линию поддержки;
• Решение инцидентов, участие в анализе проблем, возникающих в работе приложений и сервисов;
• Взаимодействия со специалистами других уровней поддержки и специализаций в рамках эксплуатации и развития приложений и сервисов.

Что мы ожидаем от вас:

• Опыт работы инженером технической поддержки от 1 года;
• Чтение и парсинг логов. Работа с Grafana и Graylog;
• Работа с интеграциями;
• Знание SQL на уровне простых запросов выборки и модификации данных;
• Опыт работы с ITSM системами (HP Service Manager, Service Now, JIRA или аналогичные);
• Желание развиваться.

Условия:

Полная занятость с графиком 2/2.

Возможность работать на месте работодателя, в гибридном формате или удаленно.

Возможности для профессионального роста и развития в динамичной компании.

Ежегодная индексация заработной платы.

У нас нет бюрократии, мы ценим время и ресурс каждого и ждем того же от новых членов команды.

Качественная обратная связь, а также возможность влиять и улучшать процессы в компании, нам важно мнение каждого.

У нас действительно дружная команда людей, которая горит своим делом.

Присоединяйтесь к команде Appruvo и станьте частью инновационного подхода финансирования покупки автомобилей!