Привет!
AYA GROUP - это команда специалистов единомышленников. Здесь мы сами создаем и продвигаем IT продукты на международном рынке. Наш бизнес присутствует на рынках Южной и Юго-Восточной Азии, Латинской Америке и в странах Азии. За 7 лет на рынке мы проделали большой путь от группы единомышленников до международной компании. Сейчас мы являемся стабильным стратегическим партнером для наших клиентов.
Наша команда растет и мы в поиске опытного тимлида в отдел клиентского саппорта.
Твои задачи:
- Удаленное управление командой клиентской поддержки 50+ специалистов;
- Контроль и улучшение ключевых показателей эффективности для скорости и качества поддержки в чате;
- Составление графиков работы и планирование ресурсов команды;
- Ежедневное администрирование операционных показателей в режиме real-time;
- Помощь команде в решении cложных кейсов и вопросов от клиентов;
- Установление целевых показателей эффективности для получения ежемесячных бонусов членами команды и предоставление данных для их выплаты;
- Создание и реализация проектов по повышению качества обслуживания со смежными отделами компании (разработка, аналитика);
Мы ждем что ты:
- Умеешь синхронизировать цели компании и команды;
- Декомпозируешь бизнес-стратегию на понятные цели и задачи и можешь их отсмартовать (SMART);
- Умеешь планировать работу команды в режиме многозадачности;
- Умеешь работать с метриками AHT, Occupancy, Average Speed of Answer, CSAT и др.;
- Понимаешь принципы работы хелпдеск систем;
- Владеешь английским на уровне B1 и выше;
Что мы можем предложить:
- Конкурентная заработная плата. Итоговая сумма обсуждается на финальном собеседовании с успешном кандидатом, состоит из оклада и KPI;
- Удаленный формат работы (или гибрид в г. Казань);
- Работа в дружной команде, которой не все равно, что вы делаете;
- ДМС прохождения испытательного срока;
- 2 Day-off в год на важные мероприятия и премия сотрудникам по значимым событиям (день рождения, заключение брака и др);
- Внутреннее и внешнее обучение, тренинги, корпоративные поездки для топовых сотрудников компании и насыщенную корпоративную жизнь;
Если мы подходим друг другу, нажимай кнопку "Откликнуться", оставляй в сопроводе свой ТГ и до встречи на интервью!
Ключевые навыки
- Управление бизнес процессами
- Оптимизация бизнес-процессов
- Стратегия управления персоналом
- Стратегическое планирование
- Английский — B2 — Средне-продвинутый
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию