В зоне ответственности: – Product Design B2C – Product Design B2B – Product Design OS – Design System – Research

Общее руководство управлением / командой UX growth банка В подчинении следующие отделы: – UI/UX-дизайн (продуктовые дизайнеры + развитие Design system) – проектируем лучшие практики в дизайне, при этом очень ценим ресурс разработки ;) – Исследования (качественные исследования, UX-лаборатория) – стремимся проводить большое количество исследований и экспериментов; – UX-аналитика (Tableau, Amplitude, А/Б тестирования гипотез, воронки, web-аналитика) – охотимся за цифровым следом клиента, стремимся все проверять на цифрах; – Контент и популяризация (UX-редакция, Бета-комьюнити, обновление контента, digital-коммуникация) – пишем тексты, которые просты и понятны нашим клиентам; – UX команды МСБ, КИБ (построение процессов, внедрение UXgrowth в продуктовые процессы бизнесов) – Создана большая команда UX банка во всех бизнесах группы. В зоне ответсвенности: – Формирование видения и стратегии развития управления – Анализ продуктов конкурентов и формирование Roadmap развития продуктов; – Поиск инновационных решений, более эффективных технологий и практик в UI/UX; – Развитием процессов и практик управления продуктового дизайна и исследований; – Создание и проектирование Digital продуктов; – Поддержка текущих продуктов банка; – Развитие современной digital платформы; – Проведение сессий дизайн-мышления (Growth team); – Разработка и тестирование сценариев клиентского пути; – Проектирование дизайна и уникального клиентского опыта; – Разработка онбординга для привлечения клиентов и увеличения транзакционной активности; – Инициирование клиентских исследований; – Формулирование предложений по оптимизации и улучшения процессов на базе полученных результатов; – Формирование "бесшовного", омниканального клиентского пути CJ в Digital; – Масштабирование динамической бизнес модели для создания продуктов и процессов «от клиента» и повышения скорости внедрения новых решений; – Создание единого discovery процесса; – Формирование внутреннего дизайн-сообщества; – Выполнение RUN-задач управления (дизайн, исследования, редактура). Результаты: – Построена и запущена юзабилити-лаборатория в банке и исследовательская деятельность в РБ, МСБ и КИБ; – Запущено направление UX-аналитики (Продуктовой аналитики); – Сформирована UXgrowth team (дизайнеры, исследователи, аналитики); – В командах заложен клиентоцентричный подход (PO и FO имеют инструменты для быстрого и простого теста продуктовых гипотез); – Сформирована новая дизайн-система; – Вошли в ТОП юзабилити-рейтингов Marksweb и Usabilitylab – Провели международную конференцию по UX и дизайну World Usability Day 2021 (WUD2021).

CJM / CX / DX / UX / UI – Анализ и прорисовка бизнес-процессов – Проектирование пользовательских решений – Проработка и отрисовка CJM, UX Flow – Прототипирование и тестирование гипотез – Организация и проведение качественных и количественных исследований – Онбординг клиента (весь цикл с отрисовкой карт коммуникаций) – Формирование бэклога на основе проделанной работы и контроль реализации (Работаю в разных стримах компании, курирую проектную и исследовательскую часть)

– создание новых продуктов (проработка CJ, UX Flow, прототипирование и тестирование гипотез) – сопровождение продуктовых команд на разных стадиях (от создания до запуска) – проработка сервисной составляющей продуктов компании – обеспечение работы юзабилити лаборатории (постановка задач на исследование продуктов) – юзабилити-тестирования всех новых продуктов компании – работа по методике Дизайн-мышления (организация сессий ДМ)

Ведение проекта по разработке транспортной навигации в рамках проекта «Моя улица» г. Москва – Проработка клиентских решений (на разных стадиях создания продукта) – CJM – Качественные и количественные исследования – Формулирование и постановка задач дизайнерам – Контроль качества выполнения работ

• Проведение качественных и количественных исследований • Составление СJM • Клиентская аналитика • Составление аналитических материалов • Подготовка отчётов по претензионной деятельности компании

Маркетинг, реклама, PR

Бизнес-инкубатор

Финансы и кредит, экономист

Language Courses, English

MasterCard, Innovation Mastery - Financial Services Innovation

Mail.ru & Coursera, Дизайнер интерфейсов

Британская высшая школа дизайна, CJM и Сервисный дизайн

СX FORUM, UX

COURSERA & University of California San Diego, Internet of Things (IoT)

Оливер КЕМПКЕНС, CEO компании ADAPT OR DIE™ Ventures, Приглашенный преподаватель-практик Московской школы управления СКОЛКОВО, Дизайн мышление (DT)

Moscow Coding School, UX/UI дизайнер

Luminous Lab, Фасилитация проектов в дизайн-мышлении (DT)

Русская Школа Сервисного Дизайна (РШСД), Сервисный UX-дизайн

Moscow Coding School & PINKMAN, Дизайн интерфейсов (UX/UI)

Moscow Coding School, HTML/CSS

Школа Биржевого Развития Brainsmaker, «Аналитика финансовых рынков»

Moscow Banking Institute, English

Воронежский Государственный Педагогический Университет (ВГПУ), IT