Права категории B

В 2020 году начался мой путь в IT-компании, занимающейся поддержкой портала Госуслуг. Это оказался удивительный и интересный проект. Узнавая новые технологии, приобретая ресурсы и накапливая опыт, за первые 4,5 года я смог хорошо прокачать свои навыки и постепенно перейти от должности специалиста к позиции старшего сервис-менеджера. Собирая в свою команду юных специалистов, для того чтобы объяснить, как работает новый ресурс, необходимо сначала самостоятельно его изучить. Осознавая свою постоянную занятость и понимая занятость своих руководителей, я усвоил, что нужно не обращаться за помощью напрямую, а искать ее в архитектурных документах, добираться "из-под земли" до коллег, которые точно могут знать ответы на вопросы "А как работает ...?". В итоге я сформировал свою базу FAQ для более удобного обучения сотрудников в будущем. Разработал инструкции, с помощью которых команда увеличила скорость и качество выполнения регламентных задач с 2-3 в неделю до стабильных 4-5 в день, а в моменты высокой нагрузки — до 20 в день. Решение типовых инцидентов крайне редко занимает более 50% от SLA. Благодаря общему вкладу сервис, над которым мы работаем на текущий момент, является одним из самых сложных, но в то же время стабильных в общей картине проекта. Благодарю за интерес к моему резюме и буду рад обсудить возникшие вопросы!