Управление коллективном. Обучение, разработка скриптов, чек листов, регламентов. Выполнение поставленных компанией задач. Анализ клиентской базы, ведение отчётности на еженедельной и ежемесячной основе. Формирование списка штрафов за несоблюдение регламента. Разбор аппеляций ОП, разбор претензионных обращей от клиентов.

Анализ клиентской базы - более 2000 контактов, полный контроль менеджеров ОП в системе СРМ на всех этапах сделки, разбор апелляций.

Оценка качества проводимых диалогов : первичные , повторные касания, клиентская база, анализ диалогов с действующими клиентами компании; фильтрация звонков потенциально пригодных к оценке; еженедельный и ежемесячный отчеты по прослушанным звонкам ; контроль соблюдения договоренности на обратную связь; перенос звонков, калибровка, изменение, пояснение комментариев и оценки по запросу МОП или др. специалистов (разбор апелляций); разработка и совершенствование чек-листов для повышения качества оценки звонков менеджеров по продажам; написание скриптов, шаблонов, регламентов, контроль ежеквартальных актуализаций данных по действующим торговым площадкам производимая МОП, выставление штрафов по нарушению установленной политики компании, анализ полной клиентской базы.

Гуманитарный факультет, Преподаватель, психология общения, вокальное искусство