- общение с клиентами как лично, так и по телефону, консультация клиентов, ведение переговоров, нацеленных на решение сложных вопросов и урегулирование спорных ситуаций; - работа по поддержанию качественной отработки обращений клиентов, поступивших от Представительства, по телефону, e-mail, в полном объеме (с момента поступления до его закрытия): прием, регистрация, работа с персоналом, обратная связь клиенту, разработка мер, закрытие вопроса. - претензионная работа: сбор информации в смежных подразделениях, подготовка ответов на письменные заявления и претензии клиентов, согласование ответа с юридическим департаментом, отправка и контроль получения официального ответа клиенту, получение обратной связи от клиента; - взаимодействие с представительством Volvo Car Russia, подготовка отчетов по стандартам на ежедневной и ежемесячной основе, контроль выполнения стандартов компании и представительства; ведение клиентской базы; - осуществление мониторинга компаний-конкурентов (стоимость товаров, услуг, акции); - ведение отчетности по лояльности клиентов: мониторинг и анализ статистических данных по лояльности клиентов и причин возникновения претензий. Доведение информации до руководителей смежных подразделений. Совместная разработка / контроль разработки мероприятий по сохранению лояльности клиентов и превентивных мер; - контроль клиентской части деятельности отделов продаж, сервиса технического обслуживания автоцентра, отдела запасных частей; - разработка мер и программ для повышения лояльности клиентов. Контроль по их внедрению и действию. - формирование баз данных и приглашение клиентов посредством телефонных звонков, смс и e-mail рассылок на мероприятия. - формирование баз данных и информирование клиентов посредством телефонных звонков, смс и e-mail рассылок по акциям и спец. предложениям

Инженерно-педагогический факультет, Профессиональное обучение (по отраслям)