Мониторинг и фиксация аварий по РФ по множеству услуг(телевидение, телефония, DNS, ШПД, Цифровая экономика) на нескольких системах мониторинга. Мониторинг и поддержка Социально Значимых Объектов. Коммуникация между смежными подразделениями, ответственными лицами, операторами последней мили, владельцами ресурсов. Сбор диагностики и необходимой информации и передача ответственным подразделениям для устранения. Ведение отчётности

- Контроль своевременность и качество выполнения работ, ведущими специалистами и специалистами группы, проверять качество выполненных работ и обоснованность принимаемых ими решений; - Участие в обучении сотрудников группы; - Организация взаимодействия сотрудников Группы с другими структурными подразделениями Предприятия по вопросам, относящимся к компетенции Группы; - Ведение делопроизводства отдела; - Организация совершенствования процесса управления инцидентами посредством актуализации сетки ответственных по услугам, правил маршрутизации заявок, совершенствования логики распределения заявок между сотрудниками технических отделов; - Обработка и решение инцидентов по горячей линии; - Администрирование, мониторинг и обеспечение работоспособности серверов ОПС и ОСП Филиала; - Обеспечение своевременную и качественную техническую поддержку пользователей ОПС и ОСП Филиала; - Установка, сопровождение и своевременное обновление программного обеспечение, приложения и операционных систем на АРМ Пользователей, обеспечивать эксплуатацию актуальных версий ПО; - Сопровождение технологического оборудования и программно-аппаратных комплексов в ОПС, таких как: РИК, ТС, СУО, Почтоматов, Инфортерминалов и иного оборудования. Установка монтаж, пуско-наладка, настройка взаимодействия с информационными системами и ПО предприятия, решение инцидентов, оценка соответствия выполненной подрядными организациями работы техническому заданию, приемка работ; - Техническое сопровождение и настройка СДП. Заказ, установка и блокировка точек и сертификатов. Отслеживание сроков действия сертификатов, заказ и установка новых сертификатов; -Взаимодействие с подрядными организациями по вопросам сопровождения ПО, приложений и услуг.

- Участие и совершенствование процессов ITSM – управления инцидентами, запросами на обслуживание, изменениями, проблемами; - Прием обращений пользователей по телефону, электронной почте, через систему управления инцидентами; - Регистрация обращений пользователей в системе управления инцидентами; - Организация операционного взаимодействия с контрагентами и подрядчиками ИТ, оказывающими услуги для сотрудников Предприятия; - Проведение оценок удовлетворённости пользователей сроками и качеством исполнения заявок; - Организация учёта, хранения, сбора потребностей и распределения средств вычислительной, почтовой и печатной техники, а также ККМ и устройств для чтения платежных карт, в том числе формирование и хранение бухгалтерской и налоговой документации; - Поддерживать в актуальном состоянии каталог техники (CMDB) Макрорегиона, посредством оформления документации и отражения в системе управления конфигурациями.

- Профилактические и диагностические работы по поддержанию коммуникационного оборудования, компьютерной техники и серверного парка компании; - Закупка и ввод в эксплуатацию оборудования. - Поддержка работы объектов фирмы, территориально разнесенных - Анализ и сбор статистических данных, подготовка; сопроводительной и отчетной документации.

- Работа с заявками пользователей на Helpdesk. - Техническая поддержка нескольких филиалов. - Работа(создание\обслуживание) с учетными записями пользователей на терминальных серверах и в Active Directory. - Работа с ТСД(терминалы сбора данных) - настройка, прошивка. - Конфигурация и администрирование ПК; - Мониторинг и поддержка работоспособности сети и сетевого оборудования; -Устранение неполадок в системе; - Поддержка информационной безопасности.

- Поддержка всех программных продуктов, используемых в филиале, как стандартных, так и специализированных. Внедрение и поддержка новых программных продуктов. - Администрирование, обслуживание серверов, рабочих станций, ЛВС. - Постановка на учет, перерегистрация, снятие с учета в ФНС фискальных кассовых аппаратов - Внедрение готового программного обеспечения (ПО); -Разработка собственного ПО для специфических задач почтамта, осуществление его отладку и внедрение; - Сопровождение внедрённого ПО; - Разработка инструкции по работе с программами;

Диагностика и ремонт компьютеров и ноутбуков. Техническое обслуживание организаций. Обновление специализированных программ

- Конфигурирование и оптимизация компьютеров, серверов, сети. - Организация рабочих мест для пользователей. - Поддержка рабочего состояния сервера, рабочих станций, персональных компьютеров пользователей. - Установка и обслуживание периферийных устройств. - Установка и настройка программного обеспечения. - Устранение неполадок в работе оборудования. - Обучение пользователей. Администрирование 1С: Поддержание работы, резервное копирование, исправление ошибок в базе

- Ежедневное консультирование более 100 покупателей при выборе товара (компьютерная техника и аксессуары); - Подготовка товаров к продаже (распаковка, сортировка продукции, оформление ценников, придание изделиям товарного вида), что позволяло укорить процесс обслуживания покупателей.

-Консультация в выборе товара более 150 покупателей в день; - Ежедневная выкладка товара на стеллажах; - Своевременная замена ценников (около 50 ценников ежедневно).

Экономический

УЦ ООО "ТК Неоторг", Менеджер

УЦ ЦМС "Связной", Продавец-консультант

УПК при ВлГУ, Оператор ЭВМ