Опыт работы в iGaming и управлении клиентскими отношениями *Специалист по работе с VIP-клиентами и оптимизации клиентского опыта* - Разработка и внедрение стратегий взаимодействия с VIP-клиентами, направленных на развитие долгосрочных отношений и повышение их лояльности. - Сбор, анализ и интерпретация данных по VIP-клиентам для построения эффективной работы, включая расчет ключевых метрик: LTV (Lifetime Value), Retention Rate, ROI (Return on Investment). - Мониторинг действий клиентов, анализ жалоб и предложений с целью улучшения клиентского опыта и повышения удовлетворенности. - Оптимизация бизнес-процессов и внедрение инициатив, направленных на улучшение взаимодействия с клиентами. - Управление командой: постановка задач, контроль выполнения, обучение новых сотрудников и менторство. - Разработка и внедрение новых скриптов и регламентов работы для персонала, направленных на повышение эффективности обслуживания клиентов. - Работа с премиальными клиентами в сфере **gambling**, включая решение сложных вопросов, обработку возражений и предоставление персонализированных предложений. - Фиксация и анализ обращений клиентов в **CRM-системах**, использование данных для улучшения сервиса и повышения удержания клиентов. - Оптимизация и масштабирование трафика по **CPA**, **RS**, **Hybrid** моделям, анализ эффективности рекламных кампаний. - Борьба с мошенничеством (фродом) и минимизация рисков, связанных с fraudulent-активностью. - Исследование локальных рекламных рынков и конкурентной среды для разработки стратегий продвижения. Навыки: - Глубокое понимание ключевых метрик iGaming: LTV, Retention Rate, ROI. - Опыт работы с CRM-системами и аналитическими инструментами включая Power BI и Google Analytics. - Навыки управления командой и обучения персонала. - Отличное владение русским языком, английский (B1), навыки делового общения и обработки возражений. - Уверенное владение ПК, высокая скорость набора текста. - Стрессоустойчивость, клиентоориентированность и умение работать в условиях многозадачности.

Обрабатывать горячие клиентские заявки (без холодного поиска); Ориентироваться в продуктах GeekBrains, полностью вести сделку; Вести отчетность о проделанной работе в CRM системе; Выполнять план продаж.

ФПУ, Менеджмент

Иэф, Инженер-экономист