.

Вкратце: Работаю в CVM «Отдел по управлению жизненным циклом клиента» Запускаю и автоматизирую целевые кампании. Коммуницирую на определенном этапе жизненного цикла клиента. Так же инициирую процессы по оптимизации CJ, внутренних процессов, каналов и тд. Тесно взаимодействию с отделом BigData. (Написание ТЗ и постановление задач) Ниже более детальное описание с должностной инструкции: Создает и агрегирует планы ручных и автоматизированных целевых кампаний по управлению жизненным циклом клиента, при необходимости вносит планы в соответствующие системы управления жизненным циклом клиента. Разрабатывает логические деревья решений для запуска целевых кампаний. Инициирует запуск и отвечает за своевременное внедрение плана ручных и автоматизированных целевых кампаний в рамках стратегии управления жизненным циклом клиента. Координирует план целевых компаний с планом загрузки каналов, которые создаются соответствующими ответственными за каналы подразделениями. Создает и согласовывает с юридической службой тексты индивидуальной контекстной коммуникации с клиентом, вносит тексты в соответствующие системы Развивает каналы целевой коммуникации с клиентом (исходящие и входящие активности) с точки зрения повышения эффективности целевых кампаний. Проводит оперативный мониторинг контекстных индивидуальных целевых кампаний и их корректировку при необходимости. Составляет регулярные и своевременные отчеты о результатах и эффективности контекстных индивидуальных целевых кампаний.

..

Консультирование вкладчиков по всем продуктам фонда, разрешение конфликтных ситуаций, проверка первичной документации, оформление заявлений на выплату и перевод пенсионных накоплений, устранение кредиторской задолженности по выплатам и переводам, предоставление выписки с индивидуального пенсионного счёта и т.п.

Консультирование вкладчиков по всем продуктам фонда, разрешение конфликтных ситуаций, проверка первичной документации, оформление заявлений на выплату и перевод пенсионных накоплений, устранение кредиторской задолженности по выплатам и переводам, предоставление выписки с индивидуального пенсионного счёта и т.п.

Мониторинг и контроль за своевременным и правильным осуществлением межбанковских переводов.

Высшая школа экономики и бизнеса, Финансы

Курсы Экономики, Основы менеджмента, Экономики м Маркетинга