Давайте откровенно! Почему кандидаты лгут и что с этим делать

Во многих компаниях для этого нанимают психолога-полиграфолога, который проверяет соискателей на детекторе лжи. Специальное устройство регистрирует целый ряд физиологических параметров испытуемого: частоту дыхания, пульс и другие — с целью выяснить, насколько достоверна сообщаемая информация.

Но, во-первых, полиграф — это довольно дорогостоящее удовольствие. Во-вторых, проверка на полиграфе не даёт однозначного ответа на вопрос, лжёт ли человек (нет никаких серьёзных научных исследований, подтверждающих это). В-третьих, соискатели крайне негативно относятся к детектору лжи, и их можно понять: сидеть более двух часов с датчиками и отвечать на однообразные и не всегда приятные вопросы...

Существуют ли более гуманные способы распознать неправду?

Лжец, лжец

Всемирно известный исследователь лжи, американский психолог Пол Экман в своей книге «Психология лжи» определяет обман как действие, с помощью которого один человек умышленно вводит в заблуждение другого, не сообщая о целях этого действия.

Экман выделяет две формы лжи: искажение и умолчание. При искажении человек выдает ложную информацию за истинную, а при умолчании — скрывает правдивую информацию, но и не сообщает ложной.

Применительно к собеседованию чаще всего приходится иметь дело с умолчанием: всё-таки большинство фактов из резюме можно при желании проверить. Образование подтвердят дипломы; возраст — паспорт; заслуги на прошлом месте работы — бывшие коллеги; профессиональные качества — собеседование с будущим руководителем, поэтому искажать информацию довольно глупо. А вот умолчать соискатель действительно может о многом.

При этом распознать ложь во время интервью довольно трудно. Пытаясь соответствовать определённым социальным стереотипам, кандидаты используют эмоциональные маски. Чаще всего, по мнению Экмана, люди «надевают» фальшивую улыбку. Считается, что благодаря радостному выражению лица гораздо легче обмануть собеседника, к тому же улыбка — традиционный элемент приветствия. Радость проще изобразить, чем другую эмоцию (попробуйте, к примеру, убедительно изобразить гнев или испуг), тем самым скрыв истинные переживания.

Что скрывают

Причины скрыть определённую информацию у каждого кандидата свои. Если обобщить, то соискатели просто не хотят, чтобы какая-либо информация могла помешать их трудоустройству. К тому же желание казаться лучше, чем они есть, свойственно большинству людей.

Смешные случаи на собеседованиях мы собрали в одной из наших статей.

Что могут утаивать соискатели?

Отсутствие мотивации. Кандидаты обычно считают, что на собеседовании надо проявить себя человеком, который всю жизнь мечтал работать именно в этой компании. Они стараются показать чувства, которых может и не быть.

Пробелы в карьере. Если между разными местами работы у кандидата были перерывы, вряд ли вы услышите что-то достоверное. Даже если соискателю важно было просто передохнуть несколько месяцев, он может скрыть этот факт, чтобы вы не подумали, к примеру, будто он слишком быстро утомляется. К сожалению, проверить это вы вряд ли сможете.

Причины увольнения с прошлого места работы и уровень дохода. Говорить плохо о бывших работодателях не принято. Если были серьёзные конфликты, от вас это скроет в том числе и сама компания — никто не хочет портить репутацию. Здесь будет важно во время собеседования рассказать о правилах вашей компании и том, что бывает, если эти правила нарушаются. Что касается размера зарплаты на последнем месте, то здесь кандидат может солгать, чтобы не было большой разницы между уровнем прошлого и предлагаемого дохода. Согласно исследованиям hh.ru, большинство работодателей уверены, что кандидаты приукрашивают свою зарплату. Так зачем говорить правду, если вам всё равно не поверят?

Профессиональные навыки и знание программного обеспечения. Тот случай, когда умение построить таблицу в Excel кандидат может выдать за навыки работы с большими данными, а основы пользования графическим редактором — за уверенное владение цифровым дизайном. Понять, что из перечисленного в резюме реально по силам соискателю, поможет грамотно составленное вместе с руководителем подразделения тестовое задание. На собеседовании стоит расспросить, как кандидат подходил к решению задачи, почему сделал именно так, а не иначе, что ему помогло в работе. Так вам будет проще понять, выполнил ли соискатель задание сам.

Негативные качества и вредные привычки. Если у соискателя есть проблемы с алкоголем, вы легко выясните это на ближайшем корпоративе, и будет здорово, если он выпадет на испытательный срок кандидата. А если без шуток, то вряд ли кто-то прямо скажет, что много курит или любит выпить, и никакие проверки тут не помогут. То же самое и с негативными качествами: от вас будут скрывать вспыльчивость, раздражительность, неуверенность в себе. Ситуация собеседования слишком напряжённая для кандидата, чтобы делиться такими нюансами.

Инкубатор для правды

Повлиять на степень искренности кандидата сложно, но можно. Расскажем об основных моментах, которые могут помочь создать необходимую атмосферу, чтобы кандидат был с вами настолько честен, насколько он может себе это позволить.

❶ Следует принять тот факт, что люди врут. Так и есть. Давая человеку право на ложь, вы прежде всего снимаете с себя роль следователя, который разыскивает преступника. Эта позиция не отменяет того, что вам необходимо найти наиболее подходящего кандидата и задать ему все необходимые вопросы, зато здорово помогает снять напряжение в процессе интервью, из-за которого соискатель только больше закрывается. Нет — допросу, да — профессиональной беседе.

❷ Проверьте, не врёте ли вы кандидату. Иногда соискатели, увидев вакансию, просто пытаются себя на неё «натянуть», редактируя резюме и искажая факты на собеседовании. Возможно, уже в самой вакансии есть не вполне честные ожидания или требования, которые на самом деле не понадобятся при исполнении обязанностей. Честное и открытое общение с кандидатом может вызвать встречную искренность.

❸ Многие соискатели думают, что специалисты по подбору персонала — машины, которые делают всё, чтобы помешать им устроиться на работу. Стресс при поиске работы играет на руку подобным фантазиям, поэтому рвите шаблоны и дайте кандидату понять, что вы живой человек, испытываете эмоции, но при этом профессионально выполняете свою работу. Если у вас на лице дежурная улыбка-маска, то вы наверняка встретите то же самое и на лице соискателя, поэтому буквально пара слов «за жизнь» здорово снизит градус напряжения. А ваши искренние ответы на вопросы кандидата о внутренней кухне компании поспособствуют доверию, и вы услышите от соискателя чуть больше, чем он планировал вам сообщить.

Возможно ли вычислить обман

Нельзя сказать, что существуют универсальные признаки лжи. Например, один человек может теребить мочку уха от сильного волнения, а другой — из-за привычки с детства. Зато выражение эмоций универсально даже для людей из разных культур. Так, одинаково отразятся страх, гнев или удивление на лицах жителей Папуа — Новой Гвинеи, России и Японии.

О том, как выражаются эмоции на лицах людей, известно очень много, поэтому лучшее, что можно сделать, чтобы увереннее «считывать» кандидатов, — научиться как можно точнее распознавать эмоции других. Как правило, начинается этот процесс с умения хорошо понимать свои эмоции.

Изучение литературы по психологии эмоций и эмоционального интеллекта, а также соответствующие курсы помогут лучше понимать, что происходит между вами и соискателем, когда вы беседуете. Заметив, что ваш вопрос напугал или удивил кандидата, вы сможете вежливо уточнить, в чём причина.

Стоит помнить о техниках сонастройки с собеседником: отзеркаливание позы или подстройка к ритму его дыхания. Это поможет наладить доверительный контакт с кандидатом.

И конечно, доверяйте интуиции. Если что-то настораживает вас в соискателе, выражайте сомнения, задавая тактичные вопросы, например: «Уверены ли вы, что такие объёмы работы вам по силам?»

И не забывайте, что собеседование — это всегда стресс для человека. Поэтому лёгкое волнение, дрожащие руки, горящие щёки — это нормально. Не зацикливайтесь на проявлениях психосоматики, не делайте вывод на основании проявлений беспокойства или одного неудачного ответа — рассматривайте совокупность всех факторов.